Question

我在学校oder了一个校园的洗衣服务，然而并没有想象中的方便所以我就取消了.（washing service在邮件里说10月份之前取消会把钱全部退还）我9月20号就给他们发了邮件取消，她们也回复了，然而他们一直到今天都没有退钱.我今天打电话一问，又跟我说没有取消， 要取消的话要把电话转给客服...但是客服不接电话.我打了三五次都是如此.他们这样忽焉拒绝退款，我要怎么做？

Answer 1

请您保存好9月20日发送的邮件以及对方的回复。写一封正式的邮件给对方，询问为什么没有给您取消，并附上您之前的邮件记录，并要求对方的客户服务代表回电您，如果您没有接电话的话，请对方留言。

Keep a copy of the cancellation you mailed on Sep 20th, and resend it requesting confirmation that the service was cancelled.  Ask them to have a customer service representative call you if they have any questions, and leave a message and phone number if you do not pick up.