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进入夏季开启暑期度假模式的美国民众正在经历着各种机场噩梦，过去一周多时间里，我们在新闻报道里、社交媒体上看到超多航空旅客分享他们的糟心经历。

 

比如美联航的枢纽机场，纽瓦克上周因为雷雨天气整个陷入瘫痪，机组人员和飞机都无法到位，数以千计的航班被临时取消。而刚刚过去的独立日长周末航空旅客们也过得不顺心，假期第一天就有近2500次航班发生延误、130次航班被取消。

 

对于期待完美假期的旅客来说，航班延误、遭取消无疑是最大的噩梦之一，再加上新冠疫情之后大家伙回国绝大多数都是搭乘中转航班，第一截一旦受影响接下来的旅程大概率会更加糟心。

 

最近小纽收到不少小伙伴的私信，说想了解更多美国航班延误、取消相关的补偿、索赔信息，鉴于航班延误、取消这类烂事发生的超高几率，希望小纽这篇文章会对今年暑期出行的小伙伴有所帮助。

 

 

美国联邦航空管理局FAA介绍过，天气是造成航班延误的主要原因。但根据美国交通统计局的数据显示，以去年夏天为例，大多数延误都是人为造成的。 

 

去年6月至8月，8%的航班因航空公司延误；约5%的航班因国家航空系统问题，包括空中交通管制问题而延误；只有不到1%的航班因天气原因而延误。

 

为了避免大量民众集中暑期出行会给美国航空业再次带来潜在混乱，美国联邦航空管理局声称已经与各大航司协调合作采取了很多预防措施，比如减少各航司的运营航班，使用能容纳更多乘客的大型飞机；比如FAA仅在美国东岸就新增了169条新航线，来扩充航运能力等等。

 

!! 但是大家懂的都懂，当然不能把顺利出行的所有希望都寄托在航司不出问题身上，对普通旅客来说了解自身权益是最重要的！

 

根据现行美国交通运输部的规定：航空公司无需对延误和取消的旅客进行赔偿。 

 

所以在美国，每家航空公司对于如何处理在机场延误的乘客都有自己的政策，没有联邦规定限制。因此，对于美国航空公司来说，这本质上是一场混战。

 

# 如果我的航班延误了，航空公司应该向我支付现金或其他形式的补偿吗？

 

回答：不是强制性应该。

 

美国没有联邦法律要求航空公司在航班延误时向乘客提供金钱或其他补偿。每家航空公司对于如何处理延误的乘客都有自己的政策。如果航班出现长时间延误，乘客需要询问航空公司工作人员是否愿意支付餐费或酒店房间费。虽然一些航空公司为乘客提供这些补偿，但没有规定其他航空公司要为滞留乘客提供任何补偿。

 

!! 美国交通部并没有规定什么叫“严重延误”，交通部对因航班延误需要申请退款的情况会按每个旅客的具体情况来判断，并没有航班延误退款的统一标准。

 

# 当我的航班被取消时会发生什么？

 

• 如果您的航班被取消，大多数航空公司都会免费为乘客重新预订下一趟飞往目的地的航班，只要该航班还有空座。

 

• 如果航班取消并且因此选择取消行程，乘客有权获得未使用的交通退款，即使是不可退款的机票。乘客还有权获得所支付的任何行李费以及可能购买的任何额外费用的退款，例如座位分配费用。

 

• 如果航空公司向乘客提供未来旅行的优惠券而不是退款，乘客应该向航空公司询问可能适用的任何限制，例如限制日期和到期日期、提前预订要求以及座位数量限制。

 

!! 但是航空公司不会为因为航班取消造成的你其他经济损失进行赔偿，比如因为航班的时间问题错过了酒店、蜜月旅行、演唱会、收入损失等等。

 

航班延误的原因有很多种，但这些原因通常分为两类：可控原因和不可控原因。

 

• 可控延误是指航空公司可以控制的延误，包括飞机维护、机组人员调度、飞机准备，例如燃油装载和机舱清洁等。

 

• 无法控制的延误是指航空公司无法控制的延误，例如恶劣极端天气、空中交通管制和安全相关事件、联邦航空管理局人员配置等问题。

 

实际情况中，当航班延误或取消是由于航空公司控制范围内的因素，大多数美国航空公司都会向乘客提供一定形式的补偿，但因不可控原因造成的问题通常不符合补偿资格。

 

当航空公司出现故障时，主要航空公司会免费为乘客重新预订同一航空公司的航班，并在乘客等待三个小时或更长时间时提供餐食或餐券，因某些原因而受到过夜延误影响的乘客提供酒店住宿和地面交通。

 

美国交通部会跟踪航班延误情况，并在其航空公司客户服务仪表盘(airline customer service dashboard)上针对可控情况制定退款和取消政策。

 

航空公司客户服务仪表盘是美国交通部近期新建的一个用于乘客了解航空公司在航班取消或延误时的追踪系统，上面的这张截图就来自于这个系统。具体网址在这里：https://shorturl.at/qtENS

 

截图中绿勾越多的航司为受航班延迟、取消影响旅客提供更多的选择，红叉越多的航司会提供更少选择。

 

 

 

 

下面是一些航空行业从业人员给旅客出行的一些实用Tips，这个夏天出行大家可以参考：

 

▪️ 大家可以考虑购买旅行保险，这通常涵盖航班延误，并检查自己使用的信用卡是否提供旅行事故补偿。 

 

▪️ 如果你已经达到飞行常客身份或购买了高级机票、或者已经获得航司会员优先身份，不要忘记选择在专门的值机柜台处优先排队，或者拨打专门的客服电话获得更快服务。

 

▪️ 许多航空公司通过Twitter等社交媒体提供强大而快速的客户服务。

 

▪️ 可以选择拨打航空公司的的国际电话线，包括达美航空在内的一些航空公司还为搭乘未来48小时内航班的旅客提供专门热线。

 

▪️ 有的航空公司自己的APP就很好用，直接在APP里重新预定机票可能比打电话要更快捷。

 

▪️ 预订下午3点之前出发的航班，航班取消和延误往往会在当天晚些时候发生。

 

▪️ 如果可能的话，尽量选择直达航班并且不要托运行李。

 

▪️ 如果航班延误，最好呆在靠近登机口的地方，不要离开太远。

 

 

拜登政府正在制定一套新的航班延误、取消对乘客的补偿规定，新规定要求如下，但现在并不清楚这套新规定的具体落地执行时间：

 

• 当航空公司因航班取消或延误三小时或以上而造成航班延误时，航空公司必须向乘客提供帮助和金钱补偿。 

 

• 除了免费重新预订或退还机票价格外，航空公司还必须承担旅客产生的其他费用，例如酒店、餐饮和地面交通。 

 

• 此外，遇到不便的乘客将有权获得现金、里程或旅行券形式的付款。

 

• 如果乘客因航空公司控制范围内的原因滞留，航空公司将赔偿乘客并支付餐费和酒店房间费用。

 

看完小纽今天小纽文章，你是否有机场延误、航班取消的糟心事想分享？欢迎大家在文末留言区给小纽留言，与其他小伙伴互动~

 

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