在去年7月一个温暖的早晨，Amelia Wieand将她的双胞胎孩子留在了自家社区的一个家庭日托中心。她是在Care.com上看到了这家日托中心的信息，出于对这家网站的信任，她选择将孩子们托管在这里。
但几个小时后，这对双胞胎被保姆从游泳池中拖出来。在距离他们两岁生日还有不到一个月的时候，两个孩子不幸夭折...
这起事件很快发酵引起了很多美国家庭的注意，媒体和公众不断挖出Care.com的黑历史，里面充满了各种安全隐患。
Care.com是美国提供保姆和其他护理人员的最大在线平台，不少曾经选择过Care.com提供的各式服务。
Care.com在全球20多个国家拥有3200万余名会员，并且每个月向会员征收39美元的会费。在成立的十余年间，已经完成150多万项家政服务。正如网站所述，他们承诺“帮助每个家庭做出关于保姆招聘的明智决定”。
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而在Care.com网站上，Amelia选择的那家日托中心声称自己获得了联邦经营许可，事实却并非如此。事发前两个月，这家机构就已经因为同时照顾过多的孩子被相关部门勒令整顿并且禁止营业。而这些，Amelia通通不知道。
《华尔街日报》的一项调查显示，在过去六年中，有至少9名在警察局留有案底的人员被列入Care.com摇身一变成为专业保姆，并随后被指控在照顾顾客子女或老年亲属时继续犯罪，他们涉嫌包括盗窃、虐待儿童、性侵犯和谋杀等罪名，同时，还有数百个未获得监管部门经营许可的日托中心出现在Care.com网页上。
在Google中搜索Babysitting，Care.com的广告立即出现在第一位，但当网站本身都没有核实日托中心的合法性的时候，身为消费者又怎么能知道自己选择的保姆是否安全可靠呢？
对此，该平台的创始人Marcelo解释说：“市场需要共同承担责任，如果某些家庭需要更高级的筛选，那么他们可以选择支付更多来满足系统更高级的筛选。” 尽管Care.com在网页中列出了护理人员信息来让消费者自行判断他们是否值得信赖。但网站所提供的一切仅仅是“初步筛选”，既不是一份完整的背景调查，也没有验证材料真实性。
网站提供的保姆信息 版权归原作者所有
除此之外，Care.com还曾面临过来自其他家庭的质疑。Sally女士的儿子被从该网站雇佣的保姆猥亵，并且被路人举报到芝加哥警方。而她本人却从未接到来自网站的沟通和相关消息，甚至她是在google上检索自己名字的时候才看到相关信息...
根据urban babysitter的2019年美国美国儿童养育调查，有84%的美国家庭每年至少在雇请保姆上至少花费2000元，并且有58%的父母每个月至少会雇用一次保姆。
几乎四分之一的五岁以下儿童接受托儿安排，其中包括日托中心、托儿所和幼儿园等。还有三分之一的职业妈妈和超过四分之一没有就业、但仍在学校的母亲也会聘请婴幼儿保姆，而这些也正催生了相关产业的蓬勃发展。
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但与此同时，大多数父母则表示他们很难在社区找到高质量、同时又负担得起的儿童保育项目。 在学龄儿童的父母中，25%的家长反映他们很难找到既负担得起又高质量的课外活动和课程。
而且针对相关产业的规范显然有待加强，Care.com在2015年的调查报告也提及，有62%的父母在雇用保姆时不会查看他们相关的背景资料，而有10%的父母曾反馈看到他们的保姆在照顾孩子期间做一些发短信、玩手机、看电视、吃东西等与育儿无关的事。
虽然没有关于育儿质量的国家数据，但科罗拉多大学的Suzanne Helburn在四个州的400个日托中心深入研究后反映到：“大多数的美国儿童护理中心质量平平，设施陈旧，几乎有一半的婴幼儿房质量较差。只有七分之一的育儿中心能够满足儿童健康发展需求。“
这项研究和其他研究的数据分析表明，因为许多消费者不愿意支付足够高的费用，平均而言，儿童保育质量较差。而且高收入家庭儿童所接受的保育项目与低收入儿童接受的大致相同，这表明儿童保育对大多数消费者来说不是一个高优先级的项目，并且并没有体系化的规定和进阶课程。
尽管Care.com的创始人Marcelo解释说“Care.com是像Indeed或LinkedIn的平台，通常不会验证用户所发布的具体消息或进行过多的背景调查。”在Amelia事件后，Care.com与其他公司一样，增加了“公开数据”。
自2019年7月开始，Care.com已经开始推出一项名为CareCheck的增强型护理人员筛查，对包括社会安全号码、国家性犯罪、联邦及州县的犯罪记录等信息进行搜索和追踪。并且多次呼吁消费者在雇用保姆之前要仔细考虑，进行背景调查。
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美国也有不少州政府对儿童保育安全做出了努力：华盛顿州政府就直接发布了系统记录州内持牌育儿保姆数据和经营许可历史。纽约州的儿童和家庭服务办公室OCFS也提供了在线搜索纽约州内合法经营日托中心的项目，并且尝试帮助新手父母选择最合适他们的育儿项目，鼓励对托管中心或保姆有怀疑的父母直接联系地区办事处进行反馈。
照顾孩子责任巨大，每次国内发生儿童安全事件都会引发整个社会的关注，这次Amelia一家遭遇的重创也一样在美国引发了很多思考。
平时我们习惯了在互联网上寻找便捷的服务，越来越多的新移民家庭开始在大流量服务平台上寻找家政服务，与“找餐厅上Yelp、找工作上Indeed”不同的是，这些服务人员会走进我们家庭的私密空间、承担照顾我们至亲家人的责任，一旦这个环节出现问题带来的伤害简直不敢想象。
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