如何维权？消费者花900刀买回定时炸弹三星市值瞬间蒸发$143亿

2016-09-13

上月三星推出了业内一致好评的Galaxy Note 7，就当三星准备发力碾压苹果，在智能手机领域进一步抢占阵地之时，因为一系列Galaxy Note 7手机电池在充电时过热发生爆炸事件，9月2日，三星不得不宣布在全球范围内召回已售出的250万台Galaxy Note 7手机(不包含中国市场)，9月10日更是再次郑重呼吁所有Galaxy Note 7用户立即关机，并尽快参与各种换机方案。

作为智能手机史上最大规模的召回事件之一，三星宣布全球召回并没有给这场商业灾难画上句号，反而引起了一系列震荡事件，美国民航当局呼吁乘客在飞行中停止使用该设备、上周末纽约布鲁克林一名6岁男童因该款手机爆炸受伤，三星Galaxy Note 7电池安全问题呈滚雪球之势愈演愈烈。

三星问题手机爆炸事故频发

三星在8月19日正式开售Galaxy Note 7，这款机型备受用户和专业人士的好评，并被冠以新一代“安卓机皇”之称，上市五天预售销量就突破30万部。可手机自打推出之后，就频发各种手机充电引发的电池爆炸事故，累计多达近四十起。不仅有用户因充电烧坏床单、地毯、烫伤手指，弗罗里达州甚至有一家人因把手机留在车中导致整个吉普车被烧毁的事件。

(图片来自于Fox电视台，版权属于原作者)

三星意识到这些爆炸事故并不是用户使用不当、或其它个案问题，于是9月2日三星在该产品正式发布两星期后，宣布全球范围内紧急召回该款机型。三星认为事故出在了制造环节，三星的官方声明中表示“因为一个非常罕见的制造过程失误”导致电池内正、负离子相接触。宣布召回活动时，三星已经在全球销售了250万部该机型手机。

但在宣布召回方案后，9月9日，美国消费者产品安全委员会向消费者发出警告，呼吁该款产品用户应立即关机、不要再为手机充电。9月10日三星宣布Galaxy Note 7电池发生爆炸的机率为0.1%，正式呼吁用户立即关机。欧洲航空安全局、美国联邦航空管理局也先后同期呼吁乘客在飞行期间不要开机、或进行充电，甚至有多家航空公司严令禁止用户在飞机上使用该款手机。

(截图来自于Twitter，版权属于原作者)

可就在三星与联邦机构不断呼吁用户对此事引起重视的同时，上周末家住纽约市布鲁克林区的一6岁男童持手机看视频时手机突然着火，男童手掌被烧伤。有消息称如果有用户在9月30日还没有办理手机更换业务，三星可能会从远端遥控，对未退回问题手机进行强制关机。

本周一开盘，三星股价重挫7%，已累计蒸发143亿美金市场价值。如果从上周五开始计算，三星股价自上周五以来已累计重挫11%，这是三星自2008年金融危机以来最大两天跌幅。尽管这是一次单一产品召回事件，但对三星品牌的损害可能会远超之前预估的10亿美金。

锂电池用起来还安全吗？

三星Galaxy Note 7使用的是锂电子电池，小到手机、笔记本电脑，大到汽车、飞机，锂电子电池被普遍使用在各种种类的科技产品中。锂电池可以重复充电，经常被直接内建于科技产品内，因其充电效率高且电能流失慢而备受欢迎。

锂电池依靠锂离子产生化学反应释放能量产生电能。在使用电池时，锂离子会由负极向正极移动，充电时则正好相反，所以电池中会配有隔膜将正、负离子割开，避免两者相触造成电池燃烧、爆炸。

自锂电池大规模开始使用后，三星并不是唯一一家遭遇电池事故的企业，早在2006年戴尔就因电池问题召回400万台笔记本电脑；2013年波音公司的787客机因机用锂电池起火遭航空管制部门禁飞；2013年特斯拉发生三起Model S汽车着火也是因锂电子电池受损造成；而去年底、今年初频频因起火、爆炸登上新闻头条的磁浮滑板(hoverboard)也都是因为使用锂电池而引发的问题。

虽然这么集中进行梳理发现锂电池造成事故挺多，但专家认为总体来看锂电池自燃事故其实并不常见，特别是制造商严密监控制造工艺、品质的高科技术产品。不喜欢安卓、独爱iPhone的果粉也应知道，iPhone使用的也是锂电池。

不止三星：其他手机电池燃烧爆炸

除了三星Galaxy Note 7手机电池爆炸以外，多款国产手机，尤其是小米4C手机因为最近半年来的多起电池燃烧爆炸事故也引发了消费者、媒体的广泛关注。

根据浙江电视台报道，就在上周9月9日，浙江金华的楼大伯行走在街上时，裤袋里的小米4C手机突然冒烟着火了，导致大伯左边臀部大面积烧伤，最严重的地方甚至达到了三度烧伤。而当时他的裤袋里除了手机并未有其他任何物品。

而就在两个月前，海南一位17岁的少年也发生了同样的事件，放在前裤袋中的小米4C手机突然自燃，即使他快速反应脱裤子灭火，但大腿烧伤面积也达到了2%，需要住院治疗。其实从今年年初开始，小米旗下的4C手机就已经被多位网友微博曝光了多起电池燃烧爆炸的问题。

其中孕妇网友@Dream媛媛张还坚持记录了从发现小米4C爆炸、到与厂商取得联系、鉴定报告出炉的详细过程。然而让这些网友不尽满意的是，小米官方一直使用“非原装电池”、“山寨手机”、“外力所致”等说辞来拒绝承担责任。

（截图自@Dream媛媛张微博，版权属原作者所有。）

@Dream媛媛张提供了官网在线购买记录，并且在和小米代表协商过程中也特意留存了相关证据。但最后小米北京总部出具了“外力所致”的鉴定报告后此事件就不了了之。这和6月初秦皇岛的江先生购入半年的小米4C手机，突然在包里“爆炸”之后，小米官方最后出具“外力所致”的鉴定报告如出一辙。

目前这款发布于2015年9月的4C手机在小米官网已经不见踪迹。小米官方还未对继续持有4C手机的其他消费者做出任何行动。

被有缺陷产品致伤也受法律保护

如果你在美国使用有缺陷产品(defective or dangerous product)受到意外伤害，想要受到最大程度的法律保护，首先要先看看产品责任类案件分为哪三大类。下面小纽为大家一一举例说明，在什么情况下可以向制造商或销售商家提起诉讼要求赔偿。

制造存在缺陷比如，李雷购买的秋千有一根链条是即将断裂的。他购买后按照说明安装在家中后院开始玩耍，没想到链条突然断裂，他从秋千摔下导致骨折。李雷在案件中需要证明确实是由于产品制造的缺陷而导致他受伤，而不是因为他少安了一个零件或者他体重超过产品说明中的限制等其他原因。
设计存在缺陷比如，韩梅梅购买了一款汽车，这款汽车在设计上有缺陷，转弯时容易导致翻车。韩梅梅在路口转弯处翻车后与另一车辆发生碰撞，导致严重身体伤害。韩梅梅需要证明车辆相撞的原因是这款汽车由于设计缺陷而翻转，而不是由于自己或对方操作失误或违反交通规则等原因造成。
未能提供关于产品合理使用的警示说明比如，小红生病后购买了一款止咳糖浆，她将阿司匹林与这款药物共同服用导致药物中毒，而这款止咳糖浆包装上没有任何关于不能与阿司匹林等其他药物同时服用的说明，也没有说明一旦同时服用，会产生什么副作用。同样道理，如果小红有医疗诊断证明药物中毒导致的原因并排除其他可能性，就能以产品未提供警示为由起诉这款药物的制造商。

今年5月30日，一位俄亥俄的建筑工人丹尼尔(Daniel Ramirez)在工地建造当地一家书店时，他口袋中的三星Galaxy S7 Edge起火，造成他腿部严重烧伤。他的烧伤事故发生在三星Galaxy Note 7大规模召回的三个月前，也是由于对三星电池设计缺陷进行诉讼的第一起官司。这位受害人聘请了专业处理产品缺陷责任类型案件的律师，在掌握大量证据后向三星提起诉讼。此后，三星接二连三成为被告，官司不断。如果身陷此类案件，寻求专业的法律援助是必不可少的一步。

一边是三星手机电池爆炸事件愈演愈烈，一边是其最大竞争对手iPhone推出新机，苹果宣布上周末iPhone 7和iPhone 7 Plus共预定出1,439万台，比去年6S预定量增长10%。有人调侃这起事故是三星送给苹果的一份再及时不过的大礼。目前还有传言声称，美国各航空公司有意向禁止乘客携带任何三星手机产品，如果这道禁令一出，将对三星产生不可估量的重大影响。

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